供電局營銷稽查精益化管理

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一、業(yè)務挑戰(zhàn)

? ? ? 現行的營銷稽查法規(guī)、規(guī)范并不能提供稽查工作的全部答案，營銷稽查人員在選擇稽查策略、稽查方式、稽查步驟、問題評價及建議等方面擁有巨大的職業(yè)判斷空間，因而稽查人員自身的主觀臆測、經驗欠缺、技能生疏等主觀因素會放大，難以完全客觀的保護電力投資者、經營者和使用者的合理權益。
? ? ? 其次，某供電局營銷稽查全過程管理的理論、工具，未能有效結合風險管理理論，導致在事前稽查工作缺乏風險導向，事中稽查應對風險的策略、措施單一和缺乏效率，在事后稽查建議階段缺乏對問題剩余風險的考量，容易使稽查工作走形式主義。
? ? ? 再次，在抽樣過程中，統(tǒng)計學理論未能在日?；楣ぷ髦械玫綇V泛、科學的應用，比如定義抽樣單元范圍過大或過窄，抽樣方法主要靠稽查人員隨意判斷，抽樣規(guī)模設計缺乏充分依據，抽樣評價結果與總體存在較大誤差等。

二、工作方法

營銷稽查精益化管理體系框架

? ? ? 元韜咨詢結合根據某供電局營銷稽查的實際管理特點和精益化管理需求，開展下列工作：
? ? ? 1、建立營銷稽查精益化管理模型。基于營銷稽查現狀，將精益化管理理念與營銷稽查管理進行融合，形成營銷稽查精益化管理模型。營銷稽查精益化模型主要是從稽查資源精益化和稽查作業(yè)精益化進行考慮，結合管理實操化、落地化原則，形成營銷稽查精益化管理模塊。
? ? ? 2、明確營銷稽查精益化管理實踐路徑。深入研究稽查精益化，搭建精益化模型，結合現階段管理資源、管理重點，建立精益化實施路徑，適當融入精益化元素，形成稽查工作手冊、在線稽查風險預警手冊；以風險為導向，結合稽查精益優(yōu)化緊迫性，有序地將精益化元素、思想充分融入日?；楣芾砉ぷ?，修編制度、手冊；各稽查精益模塊持續(xù)運轉，將成熟的精益化內容融入信息系統(tǒng)，實現稽查精益化落地和持續(xù)提升。
? ? ? 3、建立營銷稽查精益化三大管理模塊。營銷稽查精益化三大管理模塊分別為員工職業(yè)化、風控工作化、抽樣統(tǒng)計化。員工職業(yè)化：建立職業(yè)判斷標準，實施團隊職業(yè)分工、協(xié)作，培養(yǎng)職業(yè)素質。風控工作化：基于營銷稽查全過程工作實際，將風險管理體系中的風險導向、風險應對策略、剩余風險等核心理論有機結合到各個重要的營銷稽查工作階段。抽樣統(tǒng)計化：從四個維度出發(fā)，合理運用統(tǒng)計學原理提升稽查工作的效率，并根據統(tǒng)計評價方法科學開展營銷工作質量評價工作。

三、實現價值

? ? ? 1、從“人員”的角度出發(fā)進行精益化管理，解決稽查人員職業(yè)判斷空間過大問題；發(fā)揮團隊職業(yè)判斷力的能效；激發(fā)稽查人員自我素質提升、互相促進。
? ? ? 2、從“風險”的角度出發(fā)進行精益化管理，將核心稽查風險理論有機結合到各個重要的營銷稽查工作階段，使營銷稽查達到“風險可視、風險可控、風險可改”。
? ? ? 3、從“證據”的角度出發(fā)進行精益化管理，合理運用統(tǒng)計學原理，提升稽查工作的效率，利用統(tǒng)計評價方法科學開展營銷工作質量評價工作，擴大稽查工作的成效。